よくあるご質問
Faq
- ご検討中の方
- どのサイズのスペースを契約すべきかわかりません。
- 契約に必要なものは何ですか？
- 預けた荷物はどのように確認出来ますか？
- 申し込み後、いつ取りに来てもらえますか？
- 最低利用期間はありますか？
- 現在トランクルームを借りているのですが、荷物を取りに来てくれますか？
- 倉庫はどんなところですか？
- 尾張エリアとはどこですか？
お支払いについて
| クレジット以外で支払いできますか？ |
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一般のお客様はクレジットカードのみとなります。 ご利用可能なクレジットカード：VISA、JCB、MasterCard、AmericanExpress、Diners 法人のお客様はクレジットカードと口座振替が選べます。 口座振替の場合、登録完了までは請求書にてお支払いとなります。 |
| 料金はいつからかかりますか？ |
| 初めてお荷物を預け入れした日からご利用料金を計算いたします。 |
| プラン変更した場合の料金について |
| プラン変更をした日から日割り料金にて計算いたします。 |
オプションについて
| クリーニングに出せるものはなんですか？ |
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衣類・布団・毛布・靴がご利用可能です。 （一部取り扱いができないもの：毛皮/着物/和服類/など） |
| クリーニングの依頼方法を教えてください。 |
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マイページの預け入れ依頼画面より対象のクリーニング品目をご選択ください。 なお、サービスクリエーターが訪問時に直接ご依頼いただくこともできます。 |
| クリーニングが完了するまでどのくらいかかりますか？ |
| 約1ヶ月のお時間を頂戴しております。1ヶ月以内に取り出しのご予定がある場合は、本サービスのご利用をお控えください。 |
| ハンガー保管サービスを利用出来ない衣類などはありますか？ |
| 保管環境の維持のため、全てクリーニング済みのものを対象とさせていただきます。 |
| 全国発送サービスはどうやって依頼しますか？ |
| マイページから預けている荷物を選択し、「取り出す」から「未登録の住所に配送をする」を選択し、日付を選んでください。 |
登録情報の変更について
| パスワードを忘れてしまった |
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| ログインページの「パスワードの再設定」からパスワードの再設定ができます。 |
| 登録情報を変更したい |
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マイページから登録情報の変更ができます。 ログイン→右上のメニュー→「ようこそ××さん」→「会員情報」から変更が可能です。 |
| 契約している畳数（プラン）を変更することはできますか？ |
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マイページから登録情報の変更ができます。 ログイン→右上のメニュー→「ようこそ××さん」→「会員情報」から変更が可能です。 プランを下げる場合は、該当のプランに体積が収まらないとプラン変更が出来ません。 |
| 解約についてはどのような手続きが必要ですか？ |
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ログイン→右上のメニュー→「ようこそ××さん」→「会員情報」から解約申請が可能です。 解約申請日から翌月末が解約日になりますので、それまでにお荷物を全て取り出しいただくようお願いいたします。 解約日に利用料金の滞納、お荷物が残っている場合は自動更新となります。 |
法人のお客さま
| 法人契約はできますか？ |
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| 法人の方もご利用いただけます。 |
| 契約書やお見積書はありますか？ |
| 契約書はございません。お見積書は別途お問い合わせください |
| 領収書は発行してもらえますか？ |
| 領収書の発行には対応しておりません。マイページの「現在の利用料金」よりご確認ください。 |
| 溶解処分はできますか？ |
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法人のお客様のみ1箱あたり1,100円（税込）で溶解処分が可能です。 紙の書類以外にプラスチックやクリアファイル、金属等が同梱されている場合は、溶解処分サービスをご利用いただけません。 溶解後に溶解証明書をご登録の住所にお送りいたします。 |