最短でいつ集荷、または配送をしてもらえますか？時間指定はできますか？
最短で中1日で荷物のお届け、お預かりに伺います。
例えば月曜日に申請で、最短は水曜日となります。
予約時間枠は「10〜12時／14〜16時／16〜18時／18〜20時」の２時間枠からお選びいただけます。
最低利用期間はありますか？
対象エリアはどちらになりますか？
お荷物をお預かりすることのできるサービス提供エリアについては以下となります。
東京都：２３区、調布市、三鷹市、武蔵野市、狛江市
神奈川：横浜市、川崎市
千葉県：市川市、浦安市、船橋市
埼玉県：川口市、草加市、戸田市、八潮市、蕨市
大阪府：大阪市、豊中市、吹田市、茨木市、交野市、高槻市、三島郡、四條畷市、守口市、寝屋川市、摂津市、大東市、池田市、豊能郡、枚方市、箕面市、門真市
愛知県：名古屋市、尾張エリア
尾張エリアとはどこですか？
愛知県の以下の市区町村になります。
愛西市、あま市、一宮市、稲沢市、犬山市、岩倉市、大口町、大治町、大府市、尾張旭市、春日井市、蟹江町、北名古屋市、清須市、江南市、小牧市、瀬戸市、津島市、東海市、東郷町、飛島村、豊明市、豊山町、長久手市、名古屋市、日進市、扶桑町、弥富市
預けられるモノのサイズや重量制限はありますか？
1個あたりの重量が15kg以内、1辺の長さが180cm以内かつ3辺の合計が240cm以内となります。
中型・大型の段ボールの収まらないサイズのお品物は必ずしも段ボールに入れなくてもお預かり可能です。
水漏れの可能性のあるお品物は、ほかのお預り品に影響を及ぼす可能性があるため、お預入れをご遠慮いただいております。
（例：冷蔵庫、洗濯機、液体物など）
そのほか、以下のお品は対象外となりますのでご確認ください。
１.現金、有価証券、通帳、切手、印紙、証書、重要書類、印鑑、クレジットカード、キャッシュカード類
２.貴金属、美術品、骨董品、宝石、工芸品、毛皮等の高額品または貴重品
３.精密機器、ガラス製品、陶磁器、仏壇等の壊れやすい物品
４.磁気を発し、その他の保管品に影響を与える物品
５.灯油、ガソリン、ガスボンベ、マッチ、ライター、塗料等の可燃物
６.農薬、劇薬、火薬、毒物、科学薬品、放射性物質等の危険物または劇物
７.食品（乾物を含む）、動物、植物（種子、苗を含む）
８.液体物
９.異臭、悪臭を発するまたは発するおそれのある物品
１０.廃棄物
１１.法令により所持を禁止されている物品
１２.公序良俗に反する物品
段ボールは用意してくれますか？
段ボールについてはご自身でご用意いただくか、集荷を依頼する際にオプションを選択することで購入できます。
エアトランクの段ボールをご購入の場合、お渡しが集荷の当日になりますのでご留意ください。
中型・大型の段ボールの収まらないサイズのお品物は必ずしも段ボールに入れなくてもお預かり可能です。
お支払い方法はどうなりますか？
お支払いはクレジットカード決済のみとなります。
クレジットカードは、原則ご本人様名義のクレジットカードにてご登録くださいますようお願いいたします。
法人利用の場合のみ、クレジットカードまたは口座振替での対応も可能でございます。
どのプランがいいか分かりません。
お申し込みページの「初回預け入れ品名選択」の画面にて預ける予定の荷物を選択することで、最適なプランをご確認いただくことが可能です。
またはこちらのイメージを参考にご確認ください。
どのプランか決められない場合は、お申し込みページで「あとで決める」をお選びいただくことで、初回の集荷の際にスタッフと相談して決めていただくことができます。
初期費用はかかりますか？
初期費用等は発生いたしません。原則月額保管料のみとなっております。
オプションプランについては別途ご確認ください
登録してからプランを変えることは可能ですか？
マイページの「会員情報」よりプランをご変更いただくことが可能です。
現在利用しているトランクルームに取りに来ていただくことは可能ですか？
初回の集荷の際に、ご契約者様立会いのもと、お預りに伺うことが可能でございます。
トランクルームへの集荷をご希望の場合、新規登録画面にて会員情報を入力する際に、「トランクルームへの集荷を依頼する」を選択し、ご登録を進めていただきますようお願いいたします。
倉庫はどのようなところですか？
エアトランクの倉庫は各都市に所在し、国土交通省認定の定める最高クラスの基準に則った倉庫です。
厳密な温度・湿度管理はもちろん、堅牢な耐震性も兼ね備えています。
また、温度・湿度のコントロールは24時間365日（1日2回のチェック）実施し、カビの発生しにくい環境を常に保持しています。
また入出庫の際の急激な気温の変化を避けるため、季節により温度・湿度を変更しております。
保管温度：10～28℃
保管湿度：40～65%
その他のご質問
その他のお問い合わせは下記までご連絡いただきますようお願いいたします。
メール：info@air-trunk.net
電話：0120-949-189（通話無料）
受付時間：10:00～19:00
