平素よりエアトランクをご利用いただき、誠にありがとうございます。

当社では、サービス提供を支えるサービスクリエーター（SC）とともに、すべてのお客様へ高品質な配送と、安心してお荷物を預けられる環境を提供することを目指しております。
この度、サービスの利便性向上と、すべてのお客様へより安定的に予約枠を提供し続けるため、サービス内容および規定を以下の通り改定させていただきます。

■1. 改定日
2026年6月1日（月） 0:00以降のご注文・ご予約分より適用

■2. 改定内容
（1）ダンボール発送料の導入と預入れ・返却期限の撤廃
これまで「お届けから30日以内に預入れまたは返却がない場合のダンボール代請求」というルールを設けておりましたが、よりお客様のペースでゆとりを持って荷造りいただけるよう、このルールを撤廃いたします。
・旧規定：10枚まで発送料無料（30日経過後も預入れまたは返却がない場合220円/枚を請求）
・新規定：ダンボール発送料 1,100円（税込）/10枚単位
・1回につき最大100枚まで依頼可能です。
・お届け後の預入れ・返却期限はなくなります。
・発送手配の完了後、キャンセル・返品はお受けできかねます。
なお、集荷・配送の際にサービスクリエーターが持参するダンボールについては、引き続き10枚まで無料でご提供いたします。

（2）マイページ機能の拡大とキャンセル料の新設
当日でもマイページから予約の変更・キャンセルが可能になり、利便性が向上します。合わせて、予約枠を公平かつ安定的にご提供するため、直前の変更・キャンセルおよび不在につきましては、以下の通りキャンセル料を申し受けます。
・当日キャンセル料：550円（税込）
　※訪問予定日当日 8:00以降の変更・キャンセルに適用
・不在キャンセル料：1,100円（税込）
　※当日お伺いした際にご不在の場合に適用

なお、初回集荷につきましてはキャンセル料は発生いたしません。

◎ここが便利になります：
これまで当日キャンセル・変更はカスタマーサポートへの電話連絡が必要でしたが、今後はサービスクリエーターの電子伝票発行完了まで、当日でもマイページからお客様ご自身で操作が可能となります。

■3. 今後のサービス改善について
エアトランクは、大切なお荷物とともに「安心」をお届けできるよう、今後もマイページ機能の拡充やサービスの向上に努めてまいります。
何卒、ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

エアトランク運営チーム一同

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