【ベーシック・プレミアム共通】

マイページから24時間いつでもご変更・キャンセルいただけます（電子伝票の発行完了前まで）。

■キャンセル料（2026年6月1日以降の集荷・配送分より適用）
・訪問当日7:59まで：無料
・訪問予定日当日8:00以降の日付変更・キャンセル：550円（税込）
・当日8:00以降にキャンセルがなく、訪問時にご不在の場合：1,100円（税込）
※日程変更は「キャンセル＋再予約」として扱われます。
※訪問前にマイページよりキャンセルされた場合は、当日キャンセル料（550円）の対象となり、不在キャンセル料は発生しません。

■対象外
・初回集荷
・全国発送サービス
・訪問当日7:59までのキャンセル・日付変更
※一時停止後の再開集荷、サービス変更後の最初の集荷はキャンセル料の対象となります。
※整理収納サービス、およびプレミアムサービスの大型荷物運搬料に関するキャンセル料は、別途利用規約の定めに準じます。

■変更可能な範囲
・依頼日（日付）の変更：可
・時間枠の変更：システム上、当日中の時間枠変更は承れません。前々日（プレミアムは前日12時）までであればマイページから時間枠変更が可能です。

■変更方法
https://mypage.air-trunk.net/login
①上記よりマイページにログイン
②マイページトップまたは履歴一覧から変更したい依頼をクリック
③変更依頼またはキャンセルを実行
※初回集荷のキャンセルにつきましては、マイページからお手続きいただけません。恐れ入りますが、キャンセルの場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください。

■キャンセル料の請求タイミング
キャンセル料は発生月の翌月25日に通常利用料と合算でご請求いたします。マイページの「利用料金」ページで内訳をご確認いただけます。