2026年6月1日以降の集荷・配送分より、以下のキャンセルポリシーを適用いたします。

■当日キャンセル料：550円（税込）
訪問予定日の当日朝8:00以降に以下の手続を行った場合、550円（税込）のキャンセル料が発生します。

・日付の変更
・依頼のキャンセル

※日程変更は「キャンセル＋再予約」として扱われます。
※訪問前にマイページよりキャンセルされた場合は、当日キャンセル料（税込550円）の対象となり、不在キャンセル料は発生しません。

■不在キャンセル料：1,100円（税込）
訪問予定日の当日朝8:00以降の手続がなく、訪問時にお客様がご不在だった場合、1,100円（税込）のキャンセル料が発生します。
事前に「置き配」または「宅配ボックス」をご指定いただいている場合は、不在キャンセル料は発生しません（ご利用には条件があります）。

■キャンセル料対象外
以下の場合、キャンセル料は発生いたしません。

・初回集荷
・全国発送サービス（提携配送業者がお届けする場合）
・訪問当日7:59までのキャンセル・日付変更

※整理収納サービス、およびプレミアムサービスの大型荷物運搬料に関するキャンセル料は、本ポリシーによらず利用規約の定めに準じます。

■天災時のキャンセル料について
地震、台風、大雨、大雪などの災害により、安全な集荷・配送が困難であると当社が判断した場合、キャンセル料は発生いたしません。
※対象となるかは、気象・交通等の状況を踏まえ当社が判断いたします。通常の降雨・降雪等は原則含みません。
※当社が集荷・配送を中止または延期する場合は別途ご案内し、日程を調整いたします。

■その他キャンセル料が発生する場合
・一時停止後の再開集荷、サービス変更後の最初の集荷はキャンセル料の対象となります。
・交通機関の遅延・運休、道路の渋滞、お客様のご都合等は、キャンセル料の対象となります（「天災時のキャンセル料について」を除く）。
・全国発送サービスは、お届け先地域や配送状況に応じて、エアトランク自社便または提携配送業者にてお届けいたします。自社配送（エアトランク便）の場合は、当日キャンセル料・不在キャンセル料の対象となります。

■請求タイミング
発生したキャンセル料は、翌月25日（土日の場合は翌平日）に通常利用料と合算してご請求いたします。

本ポリシーに定めのない事項は、エアトランク利用規約および当社の定めに従うものとします。