よくあるご質問
Faq
- ご契約について
- 法人契約はできますか？
- 契約に必要なものは何ですか？
- 契約の条件などはありますか？
- 申込み後、いつから使えますか？
- 申込みは電話でもできますか？
- 契約している畳数（プラン）を変更することはできますか？
- どのサイズのスペースを契約すべきかわかりません。
- 収納スペースのサイズはどのようなものがありますか？
- 契約期間について
- 解約について
- 解約月は日割りになりますか？
- 解約してからもう一度申込むことはできますか？
- 荷物の預け入れ・取り出しについて
- 運送会社はどこを利用しますか？
- 集荷・配送依頼が可能な時間帯を教えてください
- 最短でいつ届けてもらえますか？
- 配達時に荷物を受け取れなかった場合はどうしたらいいですか？
- 登録住所以外にも配送できますか？
- 荷物の預け入れや取り出しの申請をした後に、キャンセルできますか？
- サービスが利用できる地域はどこですか？
- ゴールデンウィークや年末年始などの連休も利用できますか？
- 無料の集荷・配送個数上限を超えた場合はどうなりますか？
- 当月の無料の集荷・配送個数分を使い切らなかった場合は翌月に持ち越しできますか？
- 集荷を依頼せず、自分で倉庫に持っていくことはできますか？
- 集荷の際は家の中に入りますか？
- 荷物を取り出したとき、受け取るのは家族や他の人でいいですか？
- 契約名とクレジットの名義が違ってもいいですか？
- 電話での集荷・配送の依頼は可能ですか？
- 無料配送エリア内で登録住所以外の別の場所に無料で配送してもらうことは可能ですか？
- 現在トランクルームを借りているのですが、荷物を取りに来てくれますか？
- 集荷・配送の依頼日を変更する場合
- ゴルフバッグ専用サービスについて
- プレイ日から逆算していつまでに発送の申請をすれば良いですか？
- ゴルフ場から倉庫へ返却せずに自宅に持ち帰る事は出来ますか？
- 配送するときにゴルフバッグのカバーは自分で準備が必要ですか？
- ゴルフバッグの配送費はどのようになりますか？
- ゴルフバッグは複数預けられますか？
- クリーニングサービスについて
- どのようなものをクリーニングに出せますか？
- 依頼方法を教えてください。
- クリーニングが完了するまでどのくらいかかりますか？
- ハンガー保管サービスについて
- ハンガー保管サービスとはどんなサービスですか？
- ハンガー保管サービスを利用出来ない衣類などはありますか？
- 個別撮影サービスついて
- 箱に入っているアイテムを1点1点撮影してもらうことはできますか？
- 全国発送サービス
- 料金はいくらですか
- 日時の指定はできますか
- 最短でいつとどきますか
お客様の情報について
| 登録した情報を変更したい |
|---|
| ご登録住所や電話番号、クレジットカード情報などの登録情報は、マイページへログイン後の「会員情報」より変更できます。 ※登録住所の変更は、セキュリティーの関係上、エアトランク運営事務局にて確認後に変更内容を反映致します（確認まで2〜3営業日程度をいただいております）。 その間、契約者情報は「承認待ち」というステータスになります。 |
| パスワードを忘れてしまった |
| パスワードを忘れてしまった場合は、エアトランクのホームページより「パスワードの再設定」より設定することができます。 「パスワードの再設定」より、メールアドレスを入力し、「送信」ボタンをクリックしますと、登録されたメールアドレスに パスワード再設定のメールが届きます。メールに記載されたリンクをクリックし、新しくパスワードを設定してください。 |
| サイトから申し込みましたが、申込完了メールが届きません |
| 申込完了メールがメールソフトの迷惑フォルダに入っている可能性がございますので、迷惑メールフォルダをご確認ください。 また、マイページから申込内容をご確認いただけます。マイページにログイン出来ない場合は、ご登録のアドレスが誤っている可能性がございますので、 エアトランク事務局info@mypage.air-trunk.netにお問い合わせください。 |
| 預けた荷物はどのように確認出来ますか？ |
| お預かりしている荷物は個体ごとに撮影をさせていただき、どの荷物か確認出来るよう専用マイページに画像が表示されます。
確認はログイン後「保管中の荷物」よりご確認いただけます。 画像の反映につきましては、集荷日から2〜3日お時間を頂戴する場合もございます。 なお、箱の中に荷物を入れてお預かりする場合は、箱単位の撮影となり、箱の中のアイテム1点1点の撮影は有料オプション（個別撮影サービス）となります。 |
| アプリはありますか？ |
| 現在アプリの対応はしておりません。 |
ご契約について
| 法人契約はできますか？ |
|---|
|
はい。法人契約でのご利用もできます。お支払いは、クレジットカード及び口座振替となりますので、予めご了承ください。 尚、口座振替でのお申し込みの場合は、３ヶ月分の保管料の事前振込みが必要となりますことを、予めご了承ください。 |
| 契約に必要なものは何ですか？ |
| パソコン・携帯の連絡用メールアドレス、電話番号、ご登録住所情報、決済用のクレジットカード情報等が、WEB登録画面にて必要となります。 |
| 契約の条件などはありますか？ |
契約に関しての条件は下記となります。
|
| 申込み後、いつから使えますか？ |
| WEB申込時に、最短で翌々日の集荷日が選択できます。詳しくは、登録画面の集荷カレンダーをご確認頂き希望日時を選択してください。 |
| 申込みは電話でもできますか？ |
| お申込は原則WEB申込のみとなります。「新規登録」よりお申し込みください。 |
| 契約している畳数（プラン）を変更することはできますか？ |
| マイページの会員情報の「サービスプラン」より変更ができます。但し、保管荷物の占有率の状況次第では、小さいプランへの変更が出来ない場合もございます。また、スペース管理サービスをご利用のお客様は、ダンボール3個プラン、セレクト3個プランへ変更するはできません。 |
| どのサイズのスペースを契約すべきかわかりません。 |
|
ご登録の際に、預ける予定の荷物を選択することで、選択したスペースプランにどのくらいの荷物が保管出来るか自動で計算しますので占有率を確認しないから、最適のスペースプランを選択する事ができるようになっております。 また、初回預け入れ品目を『あとで決める』という項目を選択して頂きますと、初回の集荷時にスタッフが最適なプランをご案内させて頂きます。 |
| 収納スペースのサイズはどのようなものがありますか？ |
| ダンボール3個プラン、セレクト3個プラン、畳数プランは0.2畳からご用意しております。詳しくは「サービス・料金プラン」よりご確認ください。 |
| 契約期間について |
| 本契約の最低契約期間は、キャンペーン期間を除く正規保管料の３ヶ月間となります。また、お客様から解約手続がなされない場合、解約期限の翌月１日から更に１ヶ月間自動的に同一内容で契約が自動更新されるものとし、翌月以降も同様となります。 |
| 解約について |
解約月の前月末日までに、マイページへのログイン後「解約申請」より手続きをお願い致します。なお、解約するには以下の条件が満たさせている必要がございます。
|
| 解約月は日割りになりますか？ |
| 契約は1ヶ月ごとの更新となりますので、月の途中で解約された場合でも日割り計算での返金はございませんので、予めご了承ください。 |
| 解約してからもう一度申込むことはできますか？ |
| 規約違反による解約でない限り申込は可能です。申込みの際は、再度ホームページよりWEB登録をお願いいたします。 |
保管について
| 保管環境について |
|---|
|
温度・湿度の空調管理を徹底し、カビの発生しにくい環境を常に保持しています。
また、季節により温度・湿度を変更にも適時対応しております。 保管温度：10～28℃ 保管湿度：40～65% |
| 倉庫内の保管方法について |
|
厳格な管理を求められるアパレル専門で30年以上も実績のあるOTS社が最高水準の品質で保管を担当します。 倉庫内ではラックを用いて個体ごとに保管しています。部屋の寸法が決まっている一般的な個室型トランクルームとは異なり、体積を規定としているため荷物の形状を気にせず効率的な保管が可能です。 |
| 取り扱い出来ない物について |
|
以下のものはお預かりできません。予めご了承ください。 また詳しくは「利用規約」をご確認ください。
|
| お預かりしている荷物の保証について |
|
お預かり中の荷物の保証につきましては寄託価額を基に対応致します。寄託価額とは、寄託（保管するために預ける行為）する荷物の相当金額です。（上限10万円） 但し、保管中の荷物に万一の事故が発生した場合など火災保険等で保証できる金額の上限（時価額）となり、サービス毎に寄託価額が設定されています。 万がー「取り扱い出来ない物」が含まれていた場合は、保証の対象外となりますので、予めご了承ください。 詳しくは「利用規約」をご確認ください。 |
| セキュリティーについて |
|
有人管理と警備会社の多重のセキュリティーシステムを採用しております。 荷物の出し入れは専門スタッフのみになっており、関係者以外の立ち入りを禁止しております。 |
| 保管倉庫の中を見ることはできますか？ |
| お客様の荷物を安全に保管させて頂くために、セキュリティー上保管倉庫の中の確認や、詳細な場所をお伝えする事ができない事を、予めご了承ください。 |
| 耐震性について |
| 最高基準の耐震性倉庫で荷物を保管しており、地震など災害においても出来る限りお客様の荷物が破損しない管理を行っております。 |