よくあるご質問
Faq
- ご検討中の方
- どのサイズのスペースを契約すべきかわかりません。
- 契約に必要なものは何ですか？
- 預けた荷物はどのように確認出来ますか？
- 申し込み後、いつ取りに来てもらえますか？
- 最低利用期間はありますか？
- 現在トランクルームを借りているのですが、荷物を取りに来てくれますか？
- 倉庫はどんなところですか？
- 尾張エリアとはどこですか？
ご検討中の方
| どのサイズのスペースを契約すべきかわかりません。 |
|---|
| シミュレーションページでおおよそのシミュレーションが可能です。 またプラン選択時に「あとで決める」を選択すると、集荷時にスタッフが最適なプランをご提案いたします。 |
| 契約に必要なものは何ですか？ |
| メールアドレス、電話番号、ご登録住所情報、決済用のクレジットカード情報等が、WEB登録画面にて必要となります。 |
| 預けた荷物はどのように確認出来ますか？ |
| お荷物は預けてから5営業日以内にマイページに写真がアップされます。 |
| 申し込み後、いつ取りに来てもらえますか？ |
| 預け入れの依頼画面で最短翌々日の日にちが選択できます。 依頼画面でカレンダーをご確認ください。 取り出しも最短翌々日です。 |
| 最低利用期間はありますか？ |
| 最低利用期間はございません。 解約時は解約申請日から翌月末が解約日になりますので、ご留意ください。 |
| 現在トランクルームを借りているのですが、荷物を取りに来てくれますか？ |
| 初回の集荷時のみ登録住所以外もサービス提供エリア内であれば、荷物を取りに伺う事ができます。 初回集荷日を選択の際に、「現在ご利用のトランクルームに集荷を依頼する方」にお伺い先住所を記載してください。 なお、当日はご契約者様の立ち合いが必須となります。 |
| 倉庫はどんなところですか？ |
| 東京23区内と大阪、愛知に所在しております。 湿度・温度を徹底管理し、セキュリティー・災害対策もされている優良倉庫です。 保管温度：10～28℃/保管湿度：60%以下 |
| 尾張エリアとはどこですか？ |
| 愛知県の以下の市区町村になります。 愛西市、あま市、一宮市、稲沢市、犬山市、岩倉市、大口町、大治町、大府市、尾張旭市、春日井市、蟹江町、北名古屋市、清須市、江南市、小牧市、瀬戸市、津島市、東海市、東郷町、飛島村、豊明市、豊山町、長久手市、名古屋市、日進市、扶桑町、弥富市 |
荷物について
| 預けられないものはありますか？ |
|---|
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・1個当たりの重量が15kg以上 ・1辺の長さが160㎝以上 ・3辺の合計が240㎝以上 ・水漏れの可能性のあるもの（冷蔵庫・洗濯機） ・液体物（化粧水・酒など） ・可燃物（スプレー、マッチ、ライターなど） ・食品 ・現金、キャッシュカード、印鑑類 その他詳しくは利用規約第５条第１項をご確認ください。 |
| 梱包していないモノも預けられますか？ |
|
段ボールに入らない大きなもの（家電やスーツケースなど）は梱包しなくてもそのままスタッフにお渡しください。 小物については紛失の恐れもあるため、段ボールに梱包してください。 |
| 壊れやすい物や割れ物は預かっていただけますか？ |
| お預かり可能ですが、お客様で箱の中に緩衝材など隙間がないようしっかりと入れていただきますようお願いいたします。 |
| ダンボールを購入することはできますか？ |
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荷物の預け入れをする際に段ボールの購入を選択できます。（1枚220円税込み） 事前に段ボールの配送をご希望の場合、5枚以上で送料無料でお送りできます。（4枚までは送料550円お客様負担） |
| 自分で用意したダンボールは利用できますか？ |
| ご利用いただけます。 |
| お預かりしている荷物の保証について |
| お預かり中の荷物の補償は上限50万円です。 |
預け入れ・取り出しについて
| 集荷・配送依頼が可能な時間帯を教えてください |
|---|
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配送時間帯は10時〜20時までの間で以下の時間帯で選択が可能です。 10-12時/ 14-16時/ 16-18時 /18-20時/ なお、2時間枠でのご予約となりますので細かい時間指定はできません。 |
| ゴールデンウィークや年末年始などの連休も利用できますか？ |
| 年末年始と臨時休業日はお休みをいただいております。 |
| 集荷を依頼せず、自分で倉庫に持っていくことはできますか？ |
| みなさまの大切なお荷物をお預かりしておりますので、セキュリティーの関係上、倉庫は関係者以外立ち入ることができません。 |
| 電話での集荷・配送の依頼は可能ですか？ |
| お電話での集荷・配送のご依頼は承っておりません。集荷・配送の依頼は、マイページよりお手続きをお願いいたします。 |
| 集荷・配送依頼の変更・キャンセルはできますか？ |
| マイページより集荷履歴/配送履歴から変更・キャンセルが可能です。 |